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西安中策“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理”培訓(xùn)

瀏覽次數(shù): 發(fā)布日期:2020年01月09日
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14-5日,我公司邀請(qǐng)了西安交通大學(xué)金融學(xué)院張大男教授,對(duì)公司管理人員、市場(chǎng)人員和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理”培訓(xùn)。

在培訓(xùn)會(huì)上,張教授用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、4P、4C、4RSMART準(zhǔn)則、客情維護(hù)SPIN、FAB法則等營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)搭建了一個(gè)明晰的框架;在這個(gè)框架之下,用鮮活的海底撈、喜家德等案例,一一闡述如何用質(zhì)量和服務(wù)樹(shù)立口碑、贏得客戶(hù),并從溝通意識(shí)、方法、著裝、肢體語(yǔ)言等方面進(jìn)行了講解,使員工在日常的生活和工作中能夠針對(duì)性的練習(xí)和鍛煉,養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和服務(wù)意識(shí)。

在兩天課程學(xué)習(xí)中,大家展現(xiàn)出了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和氛圍,收獲頗豐。2020年是公司的“質(zhì)量服務(wù)年”,我們將不斷學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)全方位的質(zhì)量服務(wù)意識(shí),提升公司的服務(wù)水平。

為努力學(xué)習(xí)的伙伴們點(diǎn)贊!

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